Politique en matière de remboursements et de retours

Article 1 : Durée et éligibilité

Nos produits étant des denrées alimentaires périssables (pâtisseries), ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Toute commande confirmée est donc définitive.

Article 2 : Exceptions

Seules les situations suivantes peuvent donner lieu à un remboursement ou remplacement :

• Produit endommagé lors de la livraison.
• Erreur de préparation de commande (mauvais article livré).
• Produit non conforme à la description.

Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 24h après la réception, avec une preuve (photo du produit).

Article 3 : Retrait et Livraison

• Retrait gratuit sur les marchés de Sainte-Thérèse, Les Lices et Betton.
• Retrait en point de collecte convenu : frais fixes de 2 €.
• Livraison à domicile : 0,50 € par km (aller-retour) depuis la place Saint-Avit à l’Hermitage, dans une limite de 25 km (trajet aller).
• Les horaires et lieux de retrait sont confirmés lors de la commande.

Article 4 : Remboursements (si applicable)

Si un remboursement est validé (voir Article 2), il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés.

Article 5 : Commandes de gâteaux

Les gâteaux à partager étant des pâtisseries fraîches nécessitant un temps important de préparation, ils sont annulables et remboursables jusqu’à 15 jours avant la date de livraison prévue.
Passé ce délai, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accepté.

Article 6 : Commandes spéciales et personnalisées

Les commandes sur mesure (par ex. gâteaux personnalisés) ne sont ni annulables, ni remboursables une fois confirmées, sauf accord exceptionnel écrit de notre part.

Article 6 : Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à :
leilalc.patisserie@gmail.com